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企業危機處理
    發布時間: 2018-10-28 11:09    

企業危機管理也稱企業危機公關,它是指企業的經營者和管理者通過危機預測,危機預控、危機決策和危機處理,以達到避免和減少危機對一個企業所造成的危害,乃至于把企業危機轉化為商機這樣一個管理過程。

  企業危機管理也稱企業危機公關,它是指企業的經營者和管理者通過危機預測,危機預控、危機決策和危機處理,以達到避免和減少危機對一個企業所造成的危害,乃至于把企業危機轉化為商機這樣一個管理過程。

  企業危機管理的對象是企業危機。

  企業危機管理的目標是避免和減少危機對一個企業所造成的危害,乃至于把企業危機轉化為企業發展的機遇。

  企業危機管理的三個層次

  第一個層次是預防和避免危機。用一個成語表達就是“防微杜漸”。用老人教育晚輩的話說:出門別惹事。

  第二個層次是將危機造成的損失降低到最小。用一個成語表達就是“臨危不懼”,用老人教育晚輩的話說:有事別怕事。

  第三個層次是最高層次,這是真正的高手之道,就是利用危機,甚至制造危機,為我所用。也就是將企業危機轉化為商機,壞事變好事。用二句話來表達就是:轉危為安,變危為機。

  將危機用在營銷學上就是危機營銷或稱事件營銷,是指企業在面對外部危機時所采取的特殊的營銷措施,以期最大限度地減少危機給企業造成的不良影響和損失。危機管理是指企業通過危機監測、危機預警、危機決策和危機處理,達到避免、減少危機產生的危害,總結危機發生、發展的規律,對危機處理科學化、系統化的一種新型管理體系。危機管理的要素有:

  1、危機監測

  危機管理的首要一環是對危機進行監測,在企業順利發展時期,

  企業就應該有強烈的危機意識和危機應變的心理準備,建立一套危機管理機制,對危機進行檢測。企業越是風平浪靜的時刻越應該重視危機監測,在平靜的背后往往隱藏著殺機。

  2、危機預警

  許多危機在爆發之前都會出現某些征兆,危機管理關注的不僅是危機爆發后各種危害的處理,而且要建立危機警戒線。企業在危機到來之前,把一些可以避免的危機消滅在萌芽之中,對于另一些不可避免的危機通過預警系統能夠及時得到解決。這樣,企業才能從容不迫地應對危機帶來的挑戰,把企業的損失減少到最低的程度。

  3、危機決策

  企業在調查的基礎上制定正確的危機決策。決策要根據危機產生的來龍去脈,對幾種可行方案進行對比較優缺點后,選擇出最佳方案。方案定位要準、推行要迅速。

  4、危機處理

  首先,企業確認危機。確認危機包括將危機歸類、收集與危機相關信息確認危機程度以及找出危機產生的原因,辨認危機影響的范圍和影響的程度及后果。第二,控制危機。控制危機需要根據確認的某種危機后,遏止危機的擴散使其不影響其他事物,緊急控制如同救火兵刻不容緩。第三,處理危機。在處理危機中,關鍵的是速度。企業能夠及時、有效地將危機決策運用到實際中化解危機,可以避免危機給企業造成的損失。

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